سياسة الاسترداد

1. ما تغطيه هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على منتجات هجرة الثلاثة التي تُشترى لمرة واحدة، كل منها لطلب واحد (وجهة ومسار واحد):

• تقرير الجاهزية: 19 دولارًا أمريكيًا
• مراجعة ملف الهجرة: 49 دولارًا أمريكيًا
• حزمة النماذج: 99 دولارًا أمريكيًا

لا توجد اشتراكات، لذا لا يوجد ما تلغيه. لا تتجدد عملية الشراء أو تُحصّل منك رسومًا مرة أخرى أبدًا. الأدوات المجانية مجانية؛ ولا ينطبق عليها أي شيء في هذه السياسة.

2. نافذة الاسترداد لمدة 14 يومًا

• تسري النافذة لمدة 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الموضح في إيصال Whop الخاص بك.
• الاسترداد هو كامل المبلغ الذي دفعته، بما في ذلك أي سعر مخفّض إقليميًا، بالعملة التي دفعت بها.
• تسري النافذة حتى إذا كان مُخرجك قد سُلِّم بالفعل، بما في ذلك تقرير الجاهزية الذي راجعه شخص. نعتقد أنه يجب عليك الحكم على العمل بعد رؤيته.
• تُلبّى طلبات الاسترداد ضمن النافذة بغض النظر عن السبب. لست بحاجة لتبرير الطلب.

3. كيفية طلب استرداد

1. راسل support@hijraah.com من عنوان البريد الإلكتروني في حسابك بهجرة، بالعربية أو الإنجليزية.
2. أدرج اسم المنتج، وإن توفر لديك، إيصال Whop أو مرجع الدفع. إذا لم يتوفر لديك، يمكننا إيجاد عملية الشراء من بريد حسابك.
3. نؤكد الاسترداد عبر البريد الإلكتروني، عادةً خلال يومي عمل.

تُصدر عمليات الاسترداد عبر Whop إلى طريقة الدفع الأصلية لديك. بعد إصدارنا للاسترداد، تستغرق البنوك عادة من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهره في كشف حسابك. أي فرق في تحويل العملة على كشف حسابك يحدده سعر الصرف لدى مُصدر بطاقتك، وليس من قبلنا.

4. ماذا يحدث للوصول بعد الاسترداد

ينهي الاسترداد المستحقات المدفوعة التي كان يغطيها: يعود الطلب المرتبط بها إلى الخطة المجانية، وتتوقف الميزات المدفوعة (مثل فحوصات المستندات غير المحدودة أو حزمة النماذج) لذلك الطلب. يبقى حسابك، وبيانات ملف هجرتك، وكل ما في الخطة المجانية ملكًا لك.

5. بعد 14 يومًا

خارج النافذة، تكون عمليات الاسترداد وفق تقديرنا. إذا كان هناك خطأ فيما تلقّيته (تقرير لا يتناول قضيتك، أو نموذج معبأ بخطأ من جانبنا) تواصل معنا. عرضنا الأول سيكون عادةً إصلاح العمل؛ وحيثما لا نتمكن، قد نسترد المبلغ جزئيًا أو كاملاً. لن نسترد المشتريات خارج النافذة لمجرد أن نتيجة الطلب كانت سلبية: قرارات الهجرة تعود للحكومات، ولا يعد أي منتج من هجرة بنتيجة.

6. النزاعات المصرفية (Chargebacks)

يُرجى التواصل معنا قبل فتح نزاع مع البطاقة، فالاسترداد منا أسرع من النزاع المصرفي في كل الحالات تقريبًا، وهو مضمون خلال 14 يومًا. إذا فُتح نزاع، نرد عليه من خلال عملية النزاعات الخاصة بـ Whop مع سجلاتنا للشراء والتسليم.

7. التواصل

الاسترداد والدعم (بالعربية والإنجليزية): support@hijraah.com

الاستفسارات القانونية: info@hijraah.com